Términos y Condiciones
Al contratar cualquier servicio de La Victoria International N.V., el cliente declara que acepta íntegramente los presentes términos, los cuales aplican a todos los servicios ofrecidos por la empresa.
Estos Términos representan un acuerdo entre usted (el “Cliente” o “Usuario”) y La Victoria International N.V., incluyendo sus afiliadas, representantes y agentes autorizados. Antes de crear una cuenta o utilizar cualquier Servicio, lea detenidamente toda la información aquí contenida, ya que regula el uso de la plataforma, productos y servicios ofrecidos por la empresa.
Al crear una cuenta o utilizar el sitio, la aplicación o los servicios de La Victoria International N.V. de cualquier manera, usted acepta expresamente haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y todas las reglas, políticas y procedimientos operativos asociados, los cuales pueden actualizarse periódicamente.
Cualquier información falsa, incompleta o manipulada podrá generar retención, ajustes, retrasos, suspensión del servicio o reporte a autoridades, sin responsabilidad para la empresa.
I. 3.1 Declaración jurada
Todo envío debe contar con su Declaración Jurada, donde el cliente confirma:
- Contenido real, correcto y lícito del envío.
- Aceptación de condiciones logísticas y operativas.
- Responsabilidad por la información suministrada (peso, descripción, valor declarado, destinatario, etc.).
II. 3.2 Sustancias ilegales y cooperación con autoridades
En caso de detectarse drogas, estupefacientes o sustancias ilegales, La Victoria International N.V. notificará inmediatamente a las autoridades competentes, incluyendo:
- Surinam: Korps Politie Suriname
- Surinaamse Douane
- Cuba: MININT
- Aduana General de la República de Cuba
Esto puede generar retención, decomiso, investigación y bloqueo de futuros servicios.
III. 3.3 Moneda, pagos y tipo de cambio
Los precios podrán ser expresados en USD u otra moneda según disponibilidad. En caso de conversión, se aplicará el tipo de cambio operativo vigente al momento del pago. La Empresa no se responsabiliza por variaciones de tasa, devaluaciones, crisis financieras, limitaciones bancarias o restricciones de terceros.
IV. 3.4 Errores de precios, tarifas incorrectas o fallas del sistema
La Victoria International N.V. se reserva el derecho de corregir cualquier precio mostrado incorrectamente por motivos tales como:
- Errores humanos (digitación, carga manual, cálculo interno)
- Fallas de plataforma, sistema, conexión o integraciones externas
- Errores de proveedores, transportistas o tarifas automatizadas
- Si el precio publicado fuera menor al real, el servicio no será procesado bajo ese valor incorrecto, hasta que sea corregido y confirmado nuevamente por el cliente.
- Si el precio publicado fuera superior al real, se aplicará el precio correcto al momento de facturación.
- La empresa podrá solicitar confirmación adicional antes de continuar con el servicio cuando existan inconsistencias de precio.
V. 3.5 Casos de fuerza mayor
La Empresa no será responsable por retrasos, pérdidas indirectas o interrupciones causadas por eventos fuera de su control, incluyendo, pero no limitándose a:
- Fenómenos naturales o catástrofes
- Huracanes, inundaciones, incendios, terremotos
- Guerras, conflictos civiles, terrorismo
- Huelgas, cierres portuarios o aduanales
- Fallos de sistemas de terceros, bloqueos o sanciones
- Restricciones operativas, cambios regulatorios o medidas gubernamentales
VI. 3.6 Limitación de responsabilidad
La Empresa actúa como intermediario logístico y su responsabilidad se limita a la gestión bajo procedimientos operativos internos. No se asume responsabilidad por:
- Daños derivados del transporte internacional realizado por terceros
- Retrasos ajenos a la Empresa
- Decisiones de autoridades aduanales
- Embalaje insuficiente entregado por el cliente
- Daños por manipulación previa al ingreso a nuestro proceso logístico
VII. 3.7 Verificación de información y datos del cliente
El cliente es responsable de garantizar que los datos suministrados sean correctos, incluyendo:
- Nombre completo del destinatario
- Dirección de entrega
- Teléfono y datos de contacto
- Número de identificación o pasaporte (si aplica)
Errores en los datos podrán generar retrasos, retenciones o imposibilidad de entrega, sin responsabilidad para la Empresa.
VIII. 3.8 Inspección, revisión y retención preventiva
- Inspeccionar paquetes de forma interna o por requerimiento de autoridad
- Retener envíos cuando exista sospecha de contenido restringido
- Solicitar documentación adicional antes de procesar
Estas medidas se realizan para garantizar cumplimiento y seguridad logística.
IX. 3.9 Mercancías restringidas o prohibidas
El cliente reconoce que existen mercancías que pueden ser restringidas o prohibidas según el país de origen, tránsito o destino. La Empresa podrá rechazar el servicio cuando el contenido represente:
- Riesgo legal
- Riesgo de seguridad
- Restricción aduanal
- Daño reputacional u operativo
X. 3.10 Suspensión del servicio
- Sospecha de contenido ilícito o restringido
- Incumplimientos repetidos del cliente
- Riesgos legales u operativos
- Uso indebido del servicio con fines fraudulentos o engañosos
XI. 3.11 Modificación de términos
- Cambios operativos
- Cambios legales o aduanales
- Actualización de políticas internas
La versión vigente será la publicada en los canales oficiales de la empresa.
XII. 3.12 Agentes autorizados y entidades colaboradoras
La Victoria International N.V. podrá operar mediante agentes autorizados o entidades colaboradoras, los cuales podrán actuar como puntos oficiales de apoyo operativo para facilitar y ampliar la atención al cliente.
- Utilizar la imagen comercial, nombre y representación operativa de La Victoria International N.V., únicamente con autorización previa.
- Servir como punto de recolección y recepción de paquetería.
- Realizar chequeo básico y verificación inicial de paquetes (peso, estado externo, etiquetado y documentación).
- Apoyar con facturación, registro y control de envíos según el procedimiento establecido.
- Brindar orientación inicial sobre requisitos, restricciones y preparación de mercancía.
Validez y verificación: Todo agente autorizado debe estar validado y verificado por La Victoria International N.V.
La Victoria International N.V. no se hace responsable por gestiones realizadas con terceros que se presenten como agentes sin estar registrados o verificados oficialmente en nuestros canales.
Aplicación Mi Wallet
XIII. 1. ¿Qué es Mi Wallet?
Mi Wallet es una herramienta que permite al usuario mantener un saldo disponible en forma de crédito, utilizable como medio de pago interno dentro de la plataforma y/o en canales autorizados de La Victoria International N.V.
- Comprado o recargado por el cliente
- Recibido como transferencia de otro usuario (si la función está habilitada)
- Emitido como ajuste interno por parte de La Victoria International N.V. (cuando aplique)
XIV. 2. Uso del saldo de Mi Wallet
El saldo disponible en Mi Wallet podrá utilizarse exclusivamente para pagar servicios o productos elegibles de La Victoria International N.V., incluyendo (según disponibilidad):
- Servicios de paquetería y logística
- Envíos nacionales e internacionales
- Procesos operativos asociados a servicios contratados
- Otros servicios publicados oficialmente por la empresa
El saldo de Mi Wallet no constituye una cuenta bancaria, no genera intereses y no representa una inversión o producto financiero.
XV. 3. Transferencias entre usuarios (crédito transferible)
Cuando la función se encuentre disponible, Mi Wallet podrá permitir transferencias parciales o totales del saldo entre usuarios registrados en la plataforma.
El usuario receptor deberá contar con una cuenta activa para aceptar el crédito.
Si el receptor es un cliente nuevo, deberá registrarse para poder recibir el saldo.
La empresa podrá establecer límites de transferencias por seguridad y control operativo.
No se aplican cargos por la transferencia dentro de la plataforma, salvo que se indique lo contrario en el futuro.
XVI. 4. Compras que excedan el saldo disponible
Si el costo del servicio o compra excede el saldo disponible en Mi Wallet, el cliente deberá pagar el monto restante utilizando otro método de pago aceptado por la empresa.
XVII. 5. Visualización del saldo y movimiento de cuenta
El saldo total de Mi Wallet se mostrará cada vez que el usuario inicie sesión en la plataforma oficial de La Victoria International N.V.
También podrá consultarse al acceder al panel o sección de saldo dentro de su cuenta (si aplica).
El saldo mostrado incluirá:
- Créditos recargados por el usuario
- Créditos transferidos por otros usuarios
- Ajustes internos reflejados en el sistema
La empresa podrá mantener un historial interno de movimientos para validación y auditoría operativa.
XVIII. 6. Verificación, uso autorizado y seguridad
Al utilizar Mi Wallet, el cliente declara que:
- Es el usuario autorizado de la cuenta
- Toda la información proporcionada es verdadera, precisa y verificable
- El uso de la cuenta no será destinado a prácticas fraudulentas, suplantación o manipulación
La Victoria International N.V. podrá solicitar verificación adicional si detecta actividades inusuales o riesgos operativos.
XIX. 7. Restricciones y uso indebido
Está prohibido utilizar Mi Wallet para:
- Actividades ilegales o fraudulentas
- Manipulación del sistema, abuso de saldo o intentos de duplicación
- Transferencias sospechosas o triangulación entre múltiples cuentas para evadir controles
La empresa se reserva el derecho de limitar, suspender o bloquear Mi Wallet temporal o permanentemente cuando exista sospecha razonable de uso indebido o riesgo legal.
XX. 8. Disponibilidad del servicio
La Victoria International N.V. no garantiza que Mi Wallet esté disponible de forma continua o sin interrupciones, ya que podría depender de:
- Actualizaciones de plataforma
- Mantenimiento técnico
- Fallas de terceros o servicios tecnológicos asociados
XXI. 9. Modificación de los términos
La Victoria International N.V. se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, según cambios operativos, regulatorios o comerciales.
La versión vigente será la publicada en los canales oficiales de la empresa.
Todos los términos son aplicables en la medida permitida por la ley. Si alguno de estos términos se considera inválido, nulo o no exigible, dicho término se considerará separable y no afectará la validez y exigibilidad de los términos restantes.